人手不足の現場必見！「もしも」の時に差が出る！UPS保守サービスの選び方ガイド。APC NEWS #21

APC-NEWS

Maintenance Service
UPS保守サービス
バッテリーの状態管理や万が⼀一への備えまでサポートする

そもそもメーカーが提供する無償保証サービスは何を含む？

無償保証期間が切れた後のサービス加入はどうすればよい？

多数のサーバーに設置された個々のUPSの状態まで日常的に確認管理するのはむずかしい

人⼿が⾜らずトラブルが起きてから気づく

困ったときの相談先が分からない

Q1：UPS保守サービスの役割とは？

UPS本体やバッテリーの管理・故障時対応の手間を減らすための仕組みです。困ったときは相談窓口から支援を受けられ、運用の“もしも”に備えられます。

Q2：製品無償保証期間中に得られるサービスとは？

保証期間内に製品が故障した場合、故障が確認でき次第同等品を無償でお送りします。交換品を先にお届けし入替後に故障した製品をご返送いただく“先出しセンドバック方式”です。

※無償保証期間は製品シリーズ/型番によって異なります

Q3：有償の保守サービスはどんなものがある？入⼿⽅法は？

有償の保守サービスは、年間保守サービス(延長保守)・サービスパック・製品延長保証サービス付きUPSがございます。詳細と入⼿⽅法について下記の表にてご確認下さい

Q4：年間保守サービスにはどんなものがある？

年間保守サービス(有償延長保守)には、センドバック、翌営業日オンサイト、4時間オンサイトサービス等があります。「機器の重要性」と「万が一の際の復旧スピード(ダウンタイムの許容度)」に合わせて選んでいただけます。

UPS保守サービスの選定方法 -最適なUPS保守を⾒つけるためのチェックポイント-

既存ユーザー

保守費用を抑えたい方/機器を自身で交換・復旧できる方/一時的なシステム停⽌が許容できる⽅

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センドバック保守(製品保証)

保証期間内に製品が故障した場合、障害発生時に代替品が先にお客様へ発送され、お客様ご自⾝で機器を交換・返送するサポート

新規ユーザー

システムのダウンタイムを最小限に抑えたい方/IT管理者が常駐していない方/バッテリー交換などの重量物作業を外部に委託したい方

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オンサイト

故障時に認定エンジニアが現地へ訪問し障害品の交換を実施するサービス。(バッテリー含む・派遣費・技術費・交通費などを含む包括型)

提供形態説明購入方法	年間保守サービス(延長保守) お手持ちの製品保証(標準保証)が終了した後、1年単位でサポート期間を延長するサービス	サービスパック本体の標準保証期間を延長またはアップグレードするための有償サポートパッケージ	製品保証延長サービス付きUPS UPS本体＋複数年保守が最初からセットされているモデル
選択可能なレベル	センドバック/翌営業日オンサイト翌日オンサイト/4時間オンサイト	センドバック/翌営業日オンサイト (3年/5年パック)	センドバック/翌営業日オンサイト (3年/5年/7年)
導入のタイミング	無償保証中/終了後どちらでも加入可 (サービス提供可能期間内で障害発生前に加⼊が必要)	本体購入時のみ	本体購入時のみ
特徴	業務停止を最⼩限に！切れ⽬なく安⼼を継続万が一の故障時には最短営業⽇に交換品を発送 1年単位で更新、後出し追加が可能	複雑な契約、申込書不要で手続きがシンプル (Club APC登録でOK) 注文内容に合わせてセット＆同時出荷	サーバー機器等のサポート期間の管理が楽故障時の突発的な出費がなくなり予算が固定化導入後の管理負担が⼤きく削減
申込書の必要性	必要：年間保守サービス購入申込書（保守登録受付へメール提出）メール提出先（service.hoshu@se.com）	不要	不要
ClubAPC 登録必要可否	必要：申込書提出後	必要：Web登録必須	必要：Web登録必須 UPSに同梱された「保守付き製品のご利用にあたって」と記載された紙をご参照いただき製品登録をお願いいたしますhttps://www.se.com/jp/ja/faqs/FAQ000267769/
納品物	保証証明書(PDF)：申込書受領後内容確認後 5営業日程度で保証証明書PDF を送付 https://www.se.com/jp/ja/faqs/FAQ000224436/	ライセンスシート(紙)：パッケージに紙で同梱 (シリアル番号／ライセンスキー) → 登録後、保証証明書（PDF）をダウンロード	保守付き製品のご利用に関して(紙)：パッケージに紙で同梱

年間保守サービス表一覧

対応UPS製品型番	製品保証延長1年	製品保証延長3年	翌営業日オンサイト1年	4時間以内オンサイト 7×24へのアップグレード
BE425M-JP / BE550M1-JP / BE750M2-JP / BR400S-JP / BR550S-JP / BR1000S-JP / BR1200S-JP	WEXT1YR-BU-01	–	WADVPLN1P-BU-01	–
SMT500J / SMT750J / SMT1000J / SMT750RMJ1U	WEXT1YR-SU-01	WEXT3YR-SU-01	WADVPLN1P-SU-01	WUPG4HR-SU-00
SMT1500J / SMT1K2RJ1U / SMT1500RMJ2U / SRT1000XLJ / SRT1500XLJ	WEXT1YR-SU-02	WEXT3YR-SU-02	WADVPLN1P-SU-02	WUPG4HR-SU-00
SMT2200J / SMT3000J / SRT2400XLJ / SMT3000RMJ2U / SMX3000RMJ2U	WEXT1YR-SU-03	WEXT3YR-SU-03	WADVPLN1P-SU-03	WUPG4HR-SU-00

製品保証延長サービス付きUPS

UPS本体と複数年保守が最初からセットされるモデル。保守レベルはセンドバックとオンサイトが選べる
製品型番の末尾に付く表記は、製品保証延長サービスモデルが「3W、5W、7W」
翌営業⽇オンサイトサービスモデルが「OS3、OS5、OS7」
期間中のバッテリー交換・廃棄までメーカー対応で、導入後の⼿間と追加コストの不安を解消
保証付きサービスは鉛バッテリーで最長7年(7年モデルは予防交換1回)⼀部リチウムバッテリーは最⻑10年
製品保証延長サービス付きUPSは、UPSとサービスの単体購⼊の合計よりお得！
例:SMT1500RMU2Uの場合:5年製品保証延⻑サービス付きUPS(SMT1500RMU2U5W)が22％コスト削減。

サービスパック表一覧

対応UPS製品型番	製品保証延⻑3年サービスパック	製品保証延⻑5年サービスパック	翌営業日オンサイト3年サービスパック	翌営業日オンサイト5年サービスパック
SMT500J / SMT750J / SMT1000J / SMT750RMJ1U	WEXT1YR-SU013WPACK	WEXT3YR-SU015WPACK	WOE3YR-SU-01-PACK	WOE5YR-SU-01-PACK
SMT1500J / SMT1K2RJ1U / SMT1500RMJ2U / SRT1500XLJ	WEXT1YR-SU023WPACK	WEXT3YR-SU025WPACK	WOE3YR-SU-02-PACK	WOE5YR-SU-02-PACK
SMT2200J / SMT3000J / SMT3000RMJ2U / SMX3000RMJ2U / SRT2400XLJ	WEXT1YR-SU033WPACK	WEXT3YR-SU035WPACK	WOE3YR-SU-03-PACK	WOE5YR-SU-03-PACK
SRT5KXLJ	WEXT1YR-SU053WPACK	WEXT3YR-SU055WPACK	WOE3YR-SU-05-PACK	WOE5YR-SU-05-PACK