「新交通ゆりかもめ」（以下、ゆりかもめ）は、東京都が開発を進める臨海副都心と都心を結ぶ公共交通機関です。1995年の開通以来、人にも環境にも優しいユニバーサルな交通機関を目指してきました。今年３月には国際観光の拠点化を踏まえた取り組みとして、iPad による案内業務がスタート。導入に至った経緯と活用法について、株式会社ゆりかもめ・運輸部運輸課の関弘毅氏に伺いました。

弊社開発の「多言語対応アプリ」でよりきめ細かい案内業務が可能に

　全駅へのiPad 導入にあたり、まずは安定した動作 環境の整備が急務でした。試験導入では駅構内の無線 LAN を使ってネットにアクセスしていましたが、臨海 地域でのイベントなどでゆりかもめ利用者が急増すると 回線がパンクしてつながりにくくなり、案内業務に支障 が出ていました。解決するにはしっかりした通信基盤が 必要ですが、全駅に専用回線を引くとなるとコストと時 間が大幅にかかってしまいます。

「特に時間の問題が大きかったですね。都の補助が決定 した９月時点で、決算時期の翌年３月までにすべての作 業を終了させる必要が出てきたのです」

　そこで弊社は、各駅の拠点を閉域のIP ネットワーク内 で接続できるVPN（Virtual Private Network：仮想専 用線）サービス（『フレッツ・VPN ワイド』※）を使ったネッ トワーク構築を提案しました。サーバ設置はセンターと なる始発駅のみとし、各拠点からのインターネットアク セスはすべてこのセンター経由で実施。拠点ごとのプロ バイダ契約や、複雑なセキュリティ設定が必要無いため、 ネットワーク構築にかかるコストと時間を大幅に削減す ることができました。

　また、クラウドサービスを使ってiPad の運用・管理 を全面サポート。各駅にIT 技術者がいなくてもiPad の接続不具合や紛失時等にすぐに対処できる体制を整え ました。

※ NTT 東日本／西日本が提供する、光回線（「フレッツ光ネク スト」や「B フレッツ」）や
　　ADSL（「フレッツ・ADSL」）な どを利用して、複数の拠点を結ぶことができるVPN サービス。

▲ iPadで周辺施設を案内する駅員。言葉が通じなくても円滑な案内業務につながっている。聴覚障害者向けに筆談も利用できる。

弊社開発の「多言語対応アプリ」で よりきめ細かい案内業務が可能に

今回のソリューションでは、日本語、英語、中国語、韓国語の４つの言語に対応した「多言語対応アプリ」を弊社で開発。誰もが欲しい情報に効率よくアクセスできる仕組みを実現しました。アプリのホーム画面でまず言語を選ぶと、「乗換案内」や「周辺施設案内」など６つのメニューボタンがその言語で表示され、利用客はここから欲しい情報へとストレスなくアクセスできます。さらに駅ごとにアプリ内のリンク先を細かくカスタマイズ。

例えば「台場」駅に導入するアプリの「周辺施設案内」には「フジテレビ」や「ダイバーシティ東京」のサイトリンクを設置するなど、その駅を基点にしたリンク構築に配慮し、関氏からは「よりきめ細かい案内ができるようになった」と喜んでいただきました。

今後は駅員同士の情報共有にもiPadを活用し、案内業務の質をさらに高めていきたいと抱負を語る関氏。2016年には築地市場が移転することで、外国からの利用者増加が益々期待されています。国籍を問わずすべての人々が快適に使える交通機関を目指す同社の取り組みは、臨海副都心の発展のみならず、日本全体の国際競争力をも推進する先駆的な事業として注目されています。

営業担当マンよりひとこと